گارانتی

شرایط گارانتی و وارانتی محصولات هایسنس

شرایط گارانتی، ضمانت، خدمات پس از فروش، موارد خارج از پوشش و دانلود PDF رسمی گارانتی محصولات هایسنس در ایران.

گارانتی

شرایط گارانتی، ضمانت و خدمات پس از فروش محصولات هایسنس

این صفحه خلاصه‌ای خوانا و قابل جستجو از شرایط گارانتی محصولات عرضه‌شده توسط صنایع زرین نمای کاسپین، نماینده رسمی Hisense در ایران است. متن زیر برای کمک به مشتریان در شناخت پوشش گارانتی، مسئولیت‌ها، موارد خارج از ضمانت و مسیر دریافت خدمات تنظیم شده است.

مدت گارانتی محصول

۲۴ ماه از تاریخ نصب

گارانتی کمپرسور

حداقل ۶۰ ماه

پشتیبانی پس از گارانتی

تا ۱۰ سال خدمات و قطعات

نصب استاندارد

رایگان طبق شرایط اعلام‌شده

تعاریف مهم

گارانتی یعنی تعهد شرکت برای تعمیر یا تعویض قطعات معیوب در بازه زمانی مشخص و طبق شرایط ضمانت.
ضمانت یا Guarantee تعهد گسترده‌تری است که می‌تواند شامل نصب، تعمیر، تعویض یا بازپرداخت در شرایط تعریف‌شده باشد.
دوره خدمات پس از فروش، بازه ارائه خدمات، قطعات یدکی و پشتیبانی فنی پس از پایان گارانتی است که ممکن است شامل هزینه باشد.
استفاده صحیح یعنی استفاده از دستگاه مطابق دفترچه راهنما، استانداردهای نصب و دستورالعمل‌های شرکت سازنده.

شرایط عمومی گارانتی

مبنای دریافت خدمات رسمی، نصب و استفاده استاندارد و ارائه مدارک معتبر است.

تمامی محصولات طبق شرایط استاندارد شامل نصب رایگان هستند. برای کولر گازی، لوله‌کشی تا ۵ متر در شرایط نصب استاندارد در نظر گرفته می‌شود.
گارانتی محصول از تاریخ نصب به مدت ۲۴ ماه معتبر است، مگر اینکه در کارت گارانتی یا قرارداد فروش مدت دیگری اعلام شده باشد.
گارانتی کمپرسور برای محصولات مشمول، حداقل ۶۰ ماه است.
پشتیبانی خدمات پس از فروش و تأمین قطعات، طبق ضوابط شرکت تا ۱۰ سال ارائه می‌شود.
خدمات گارانتی فقط از طریق مراکز خدمات مجاز و نمایندگان رسمی در ایران انجام می‌شود.
ارائه کارت گارانتی، اطلاعات خرید یا مدارک نصب برای ثبت و پیگیری خدمات ضروری است.

سیاست سرویس، تعویض و بازپرداخت

در صورت مشاهده ایراد ساختاری در ۲۴ ساعت نخست پس از نصب، امکان بررسی برای تعویض دستگاه وجود دارد.
ایرادهای تولیدی که تا ۹۰ روز پس از نصب یا تحویل تأیید شوند، ممکن است طبق نظر کارشناسی منجر به تعویض محصول شوند.
خرابی‌های تکرارشونده، در صورت تأیید فنی و احراز شرایط، می‌توانند مشمول بررسی برای تعویض شوند.
اگر تعمیر در بازه زمانی تعریف‌شده امکان‌پذیر نباشد، تعویض یا بازپرداخت طبق ضوابط و قیمت روز قابل بررسی است.
پس از پایان دوره گارانتی، محاسبات بازپرداخت یا خدمات جایگزین با در نظر گرفتن استهلاک انجام می‌شود.

مسئولیت‌های مشتری

فراهم کردن شرایط ایمن نصب مانند دسترسی مناسب، داربست، بالابر یا نردبان در صورت نیاز.
پرداخت هزینه متریال مصرفی و موارد خارج از نصب استاندارد مانند لوله، کابل، پایه، سوراخ‌کاری یا تغییرات ساختمانی.
استفاده از دستگاه مطابق دفترچه راهنما و جلوگیری از فشار کاری یا شرایط محیطی نامناسب.
نگهداری مدارک خرید، کارت گارانتی و اطلاعات نصب برای فعال‌سازی یا پیگیری خدمات.

موارد خارج از پوشش گارانتی

آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب غیرمجاز، نوسان برق، حوادث، رطوبت غیرمجاز یا عوامل محیطی خارج از استاندارد.
صدمات فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، فرورفتگی، خط و خش یا آسیب حمل‌ونقل پس از تحویل.
هرگونه تعمیر، باز کردن دستگاه، تغییر قطعه یا دستکاری توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
ایرادهای ناشی از برق‌کشی، ارت، ولتاژ یا شرایط ورودی خارج از محدوده استاندارد دستگاه.
هزینه نصب‌های اضافه، تغییرات ساختمانی، تجهیزات جانبی یا متریال مصرفی که جزو تعهد گارانتی نیستند.

نکات تکمیلی خدمات

شارژ گاز کولر گازی برای لوله‌کشی تا ۵ متر در شرایط استاندارد لحاظ شده است و متراژ بیشتر شامل هزینه جداگانه می‌شود.
حمل‌ونقل خدمات در محدوده شهری در دوره گارانتی طبق شرایط شرکت رایگان است.
برای مناطق خارج از محدوده شهری یا مسیرهای خاص، هزینه ایاب‌وذهاب یا حمل ممکن است جداگانه محاسبه شود.
برخی لوازم جانبی، مصرفی یا اقلام وابسته به نوع محصول ممکن است تحت پوشش گارانتی نباشند.

توجه مهم

این متن نسخه وب و بهینه‌شده برای مطالعه سریع است. در صورت وجود اختلاف، کارت گارانتی محصول، فاکتور خرید، قرارداد فروش و نسخه رسمی PDF مبنای بررسی کارشناسی خواهند بود.

برای پیگیری گارانتی با ما تماس بگیرید

اگر درباره پوشش ضمانت، وضعیت سرویس یا مدارک موردنیاز سؤال دارید، از مسیرهای رسمی پشتیبانی استفاده کنید.

تماس با پشتیبانی ثبت شکایت

امور مشتریان و نمایندگان

021 72133

ساعات پاسخگویی

شنبه تا چهارشنبه ۸:۳۰ تا ۱۶:۰۰ | پنجشنبه ۸:۳۰ تا ۱۳:۳۰

دانلود فایل‌های PDF

متن کامل شرایط گارانتی را می‌توانید در پایان صفحه به‌صورت PDF فارسی یا انگلیسی دانلود کنید.

دانلود نسخه فارسی PDFشرایط و ضوابط گارانتی و وارانتی محصولات به زبان فارسی.دانلود نسخه انگلیسی PDFEnglish warranty, guarantee, and after-sales service terms.

مسیرهای رسمی

لینک‌های مرتبط با گارانتی و خدمات هایسنس ایران

سوالات متداول

پاسخ سریع به سوالات نصب، تعمیر، جابجایی و پوشش گارانتی محصولات.

خدمات تعمیر و پشتیبانی

ثبت درخواست سرویس و تعمیرات رسمی محصولات هایسنس.

تماس با هایسنس ایران

شماره‌ها، آدرس دفتر مرکزی و کانال‌های رسمی ارتباط با تیم پشتیبانی.